Politique d’expédition

Politique d’expédition – My2rou

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai moyen de 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.
En période de forte activité ou lors de promotions, ce délai peut être légèrement allongé.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination et les conditions extérieures (intempéries, grèves, surcharge, etc.).
My2rou s’engage à expédier les commandes dans les meilleurs délais, mais ne peut être tenue responsable d’un éventuel retard de livraison indépendant de sa volonté.

En cas de retard inhabituel, un message d’information sera envoyé au client par e-mail ou via son espace client.

3. Suivi des colis

Dès l’expédition, le client reçoit un numéro de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.
My2rou décline toute responsabilité en cas d’informations de suivi inexactes ou non mises à jour par le transporteur.

4. Réception des colis

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la livraison et de signaler immédiatement toute anomalie (colis endommagé, ouvert, produit manquant, etc.) au transporteur avant signature.
Toute réclamation non formulée dans un délai de 48 heures après réception ne pourra être prise en compte.

5. Retards, perte ou vol pendant le transport

Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité du risque de transport est transférée à celui-ci.
En cas de retard important, de perte ou de vol pendant l’acheminement, My2rou assistera le client dans les démarches auprès du transporteur pour l’ouverture d’une enquête et le suivi du dossier, sans que cela n’ouvre droit à une indemnisation automatique.

Aucune demande d’annulation ou de remboursement ne pourra être acceptée tant que l’enquête transporteur est en cours.
Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, My2rou procédera à un renvoi du produit ou un remboursement, selon la situation.

6. Erreur d’adresse ou impossibilité de livraison

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison fournie au moment de la commande.
En cas d’erreur d’adresse, d’absence du destinataire ou d’impossibilité de livraison non imputable à My2rou, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Livraison partielle ou différée

Dans certains cas (produit en précommande, rupture temporaire de stock), My2rou se réserve le droit d’expédier la commande en plusieurs envois.
Le client en sera informé, et aucun dédommagement ne pourra être réclamé pour un délai supplémentaire raisonnable.

8. Force majeure

My2rou ne pourra être tenue responsable de tout retard ou défaut de livraison résultant d’un événement indépendant de sa volonté (intempéries, grève, blocage des transports, pandémie, guerre, etc.).

9. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi de commande, le client peut contacter My2rou via le formulaire de contact disponible sur le site.